中共安庆市委宣传部   安庆市文明办  主办

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        桐城移动公司
        来源:安庆文明网   发表时间:2014-07-01

          中国移动通信集团安徽有限公司桐城市分公司隶属于安庆分公司(以下简称“桐城移动”),于1999年6月依据国资委关于电信资产重组方案正式成立。我公司现有各类员工105人,本科37人,专科39人;45岁及以上2人,35-45岁14人,35岁及以下89人,占总人数的84.76%。通信网络规模不断扩大,移动基站达到233座,网络覆盖到全市各乡镇、行政村以及高速公路??突Ч婺2欢侠┐?,业务收入稳步递增。2008、2009上缴地方税收在同行业中名列前茅,被市委、市政府评为“纳税大户”。2008年公司获得中华全国总工会“模范职工小家”,市质量技术监督局“质量信得过单位”,安庆市消费者协会“诚信单位”、安庆工会“先进单位”称号及安庆市“乡镇营业部优秀奖”。2009年乌石路营业厅被授予省公司“巾帼文明岗”,安庆市妇联“巾帼文明岗”称号。 2006—2010年获全市依法治市和法制宣传教育“先进集体”称号。2010年获全市网络维护技能竞赛“团体奖”,全市客户服务支撑“优秀组织奖”。2011年纪念建党90周年歌咏比赛全市第二名,2011年乌石路营业厅在全省“MM有我更精彩”劳动竞赛活动中获得“MM销售银牌营业厅”称号,2010—2011年乌石路营业中心连续两年被评为全省“卓越”班组。2012年公司员工焦微在全省技能竞赛中获第一名,被授予“安徽省先进女职工称号”。2012年桐城移动党支部被桐城市直工委评为“先进党支部”。2013年荣获“桐城市廉政文化示范点”称号,同年被授予“安庆市文明单位标兵”称号。

          自2013年获得“安庆市文明单位标兵” 称号以来,创建文明单位工作,在市委、市政府的领导下,在市文明委、安庆移动公司党委的指导下,以积极实践“三个代表”重要思想为主线,以创建文明单位标兵为主题,以加快企业发展为目标,以发展业务、服务客户为宗旨,以创建和谐企业环境,始终抓好发展为第一要务,坚持以科学发展观为统领,紧紧围绕创建文明单位的八项标准,创新地充实创建内容、完善创建措施、提高创建水平,开创了创建文明单位的新局面。

          一、领导重视,组织健全是落实创建工作的根本保证

          近年来,公司领导高度重视精神文明建设,坚持三个文明和谐发展。专门成立精神文明建设创建领导小组并适时调整,制定创建规划和实施方案。组长由公司领导担当,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,形成一级抓一级,层层抓落实的工作机制,使创建工作组织上得到保证。

         ?。ㄒ唬┘岢肿ズ昧斓及嘧拥难?,加强领导班子建设。公司党支部认真贯彻《安庆分公司党委中心组学习制度》,坚持集体学习与个人自学相结合的学习方法,建立了学习笔记与学习考勤制度。每年党支部列出学习专题,做到学习有计划、有内容。学习了“三个代表”重要思想、学习了《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》,学习贯彻集团公司、省公司关于反腐倡廉暨纪检监察工作会议精神,《科学发展观学习读本》,《社会主义核心价值体系学习读本》、《中国共产党员领导干部廉洁从业若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等文件。

         ?。ǘ┖葑チ斓及嘧映稍惫ぷ髯鞣缃ㄉ?,打造一支作风过硬的干部队伍。公司党支部始终不渝坚持求真务实的工作作风,提倡说实话、办实事,反对形式主义和虚假浮夸的工作作风。多年来,深入基层了解业务发展情况,了解经营动态,解决基层实际困难,多次把办公会开到基层。推出了许多切实可行的管理体制改革措施和经营策略。通过求真务实的工作作风,提高了领导班子驾驭全局能力,规避企业经营风险,确保企业经济健康快速发展,强有力推进企业各项工作上台阶。

         ?。ㄈ┘岢置裰骷兄频墓ぷ髦贫?,领导班子坚强团结。我公司党政领导班子多年来,坚持民主集中制工作制度。凡属企业重要事项的决策、重大财务支出、重要人事任免,按照“集体领导、讨论酝酿、民主集中、会议决定”的制度执行,避免经营决策失误,凝聚了领导班子集体智慧,激发了活力,构建了班子成员之间和谐的氛围,铸就了领导班子坚强的团结。

         ?。ㄋ模┘岢帧叭鑫拿鳌毙鞣⒄?,民主管理处处体现

          1、创建和谐型企业,积极推进“沟通机制”。多年来,坚持企务公开制度,设置总经理信箱,意见箱,拓宽员工民主管理渠道,并坚持公司总经理与广大员工、特别是一线员工面对面沟通,了解企情民意,为员工排忧解难。

          2、积极推进民主集中机制,落实职工代表民主参政议政制度。根据公司的实际,公司通过民主选举产生9名职工代表参与公司各项重大决策的制定,征求、采纳他们对会议、决议的意见和建议,每年召开职代会前征集职工代表提案每人至少1份,让员工代表行使代表权利,做到知情、管理、监督,通过多项措施的实施,切实落实了员工民主参政议政制度。

          3、推行“民主关爱机制”,切实维护员工权益。长期以来,公司把维护广大员工的权益放在重要议事日程,努力做到“权为广大员工所用、情为广大员工所系、利为广大员工所谋”,让广大员工共同享受企业发展的成果;为员工办理了养老保险的基础上,又通过传统节日发放慰问品、赠送生日礼仪、组织年度优秀员工参加旅游考察和继续教育深造等形式提高员工福利待遇。制定了《员工关爱机制实施方案》,把上级关怀职工的政策用足、用好,把公司对员工的关爱送到每位员工的身边,极大激发了广大员工的积极性。

         ?。ㄎ澹┗斡肷缁峁媸乱到ㄉ?,为创建和谐社会发挥积极作用。我公司在取得快速发展的同时不忘回报社会,先后与桐城市范岗镇童铺村及唐湾镇大唐村开展结对帮扶,组织志愿者为农民送信息、送服务,帮助农民利用科学手段尽快发家致富,积极参与当地文明建设。大力支持社会公益事业,倡导绿色地球理念,积极组织植树及长期开展“绿箱子”活动。通过丰富多彩的参加社会公益活动,大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义互助精神,极大增强了全体员工的主人翁责任感和社会公德意识。

         ?。┘岢终窆?、透明,打造一支清正廉洁的干部队伍。多年以来,坚持从教育、制度、监督等环节加强廉政建设,多次组织中层以上干部参加“预防职务犯罪”的警示教育。从制度入手制定了《招投标管理办法》,规范了干部行为。工程项目建设一律采用招标制,小到一般性项目建设大到网络建设及综合楼的建设,都按照法定程序。与各业务经营商签订《业务合作双向廉洁承诺书》,双方遵守廉洁承诺及公司敏感职位人员签订《岗位廉洁承诺书》;进一步完善和健全监督渠道,把党内监督和党外监督结合起来,把组织监督与法律监督结合起来,把专门机关监督与群众监督结合起来,形成监督的合力。通过狠抓各个环节的廉政建设,确保公司各项工作沿着健康的轨道发展,确保每个党员干部清正廉洁,没有发现一起违规违纪事件,使党风廉政建设取得了明显的成效。

          二、加强思想政治教育是提高思想政治觉悟和员工素质的根本保证

          我公司把加强党员队伍和员工队伍建设,作为精神文明建设的重中之重来抓,把思想政治教育贯穿于企业各项工作之中。

         ?。ㄒ唬┙⒀爸贫?,制订学习计划,把学习培训列入年度工作计划。为加强党员队伍建设,党委与党支部每年年初制订学习计划,通过“三会一课”制度把学习落到实处;为加强员工队伍建设,每年年初列出全员培训计划,由综合部督促各部门组织实施。职业技能认证通过率达到100% 。

         ?。ǘ┰谧プ橹⒄构ぷ髦?,认真贯彻党的“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针。支部坚持做好培养教育、党委严格把关掌握标准,从而充实了党员队伍,自2008年以来发展党员10人,增添了新的活力。

         ?。ㄈ┗沽烁锩辰逃?,将思想政治工作贯穿于企业各项工作之中。公司实行思想政治工作责任制,抓业务发展与抓员工思想相结合,将思想政治贯穿于企业三个文明建设之中。

         ?。ㄋ模┰凳档乜咕窘逃疃?。党支部始终坚持以党风带民风、以民风促党风,自觉把加强党风廉政建设作为先进文化的重要内容。公司坚持与党员干部签订党风廉政责任书制度。先后组织党员干部观看了《警示录》等录像片,学习了国有企业廉洁从业教育读本《镜鉴》部分章节内容;学习《第一书记》沈浩同志的先进事迹,使每一位干部牢记党的根本宗旨,自觉做到自重、自省、自警、自励,抗得住诱惑、管得住小节,增强了干部队伍拒腐防变的能力。

         ?。ㄎ澹┛沽吮3止膊吃毕冉越逃?,建立了长效机制?;沽寺涫凳导蒲Х⒄构邸盎赝房础被疃?。通过教育,使广大党员坚定了理想信念,增强了党性,加强纪律观念,明确了党员的责任。同时,各支部建立了保持共产党员先进性的长效机制。使广大党员在三个文明建设中发挥模范作用更加突出。通过行之有效的党员教育与管理,使广大党员成为公司业务发展的骨干,展示了共产党员的先进性,涌现出诸多先进人物。

         ?。┲驹刚叨游樽橹∪?,积极参加志愿者活动。由党员、团员参加的青年志愿者队伍,积极参加文明城市建设,参加了义务献血、植树节、文明交通劝导、周五义务劳动日和雷锋日道德宣传等活动。

          三、加强员工道德建设是创建工作的根本

          坚持“三德三做”教育,育“四有”新人,进而增强服务意识,提高整体服务水平。

         ?。ㄒ唬┗股缁峁?、职业道德、家庭美德教育。为巩固职业道德教育成果与培育优质服务理念,公司重视以人为本,坚持常抓不懈的社会公德、职业道德、优质服务、用户至上服务宗旨的教育。以《员工行为规范》为教材,开展了对重点人员重点培训、普遍问题经常培训、专业问题知识型培训。主要开展了服务礼仪、投诉处理沟通技巧、服务禁用语及常见问题解答,服务理念、专业技能、客户投诉处理流程培训等。

         ?。ǘ┥枇⒋唇ㄎ拿鞯ノ?、争创青年文明号窗口。在乌石路营业厅设立创建文明单位、创建青年文明号、巾帼文明岗窗口,将道德规范以短、彩信方式发送到公司每位员工的手机,便于学习与宣传。2010年集团客户中心获市级青年文明号,2011年在全公司设立党员先锋岗。

         ?。ㄈ┛钩闲啪?、诚信服务等内容的职业道德教育,创建诚信企业。结合公司实际,提出了“便捷服务、满意100”的提升服务思路。为创建诚信企业,向广大用户作出八项郑重承诺。落实八项承诺,既是建设诚信企业的具体体现,又是创建文明单位的切入点。2008年公司获得市质量技术监督局“质量信得过单位”称号,2008年被安徽省消费者协会授予“诚信单位”,2006—2010年获全市依法治市和法制宣传教育“先进集体”称号。

         ?。ㄋ模┲耙档赖陆逃晒灾?,实现“五无”。长期以来,我公司坚持职业理想教育和开展揭批“法轮功”邪教组织教育,在员工中筑起一道尊重科学、反对迷信的思想防线,员工队伍思想道德建设成效显著,打造了一支思想道德修养好、文化业务素质高、法制纪律意识强的员工队伍。经调查,我公司干部员工中做到五无,即:无封建迷信和法轮功邪教组织、无赌博、无婚丧事大操大办、无坑蒙拐骗、无计划外生育现象。

          四、加强文化建设,落实文化创建是提升服务水平的根本保证

         ?。ㄒ唬┬纬闪己玫钠笠滴幕瘴?。企业文化是企业精神的载体,企业精神是长期坚持企业文化建设的精髓。通过近几年的发展,逐渐形成具有安徽移动特色的企业文化。如:服务文化、窗口文化、执行文化、竞聘文化、班组民主管理文化、企业风险内控文化、竞合文化等,从不同侧面展示了移动的企业文化?;毓思改昀?,我公司把企业文化建设作为加强精神文明建设的有效载体,渗透到企业的经营、服务、管理之中,“科学发展、创新进取、高效务实、和谐共赢”的安徽移动管理理念得到全体员工广泛认同和充分体现。

         ?。ǘ┐唇ㄑ靶妥橹?。公司为提高全体员工的管理水平,提升自身的业务素质,开辟了移动网上学院,制定了必修课程和选修课程,使企业变成了“没有校名的大学”。通过授课,使基层干部、管理人员了解前沿的知识、信息、经验,应用专家智力成果和智力优势,提升了自身的工作能力和创新能力。

         ?。ㄈ┐唇ā扒嗄晡拿骱拧被疃岣涣舜唇ㄎ拿鞯ノ坏哪谌?。公司以精神文明建设为主线,以争创“青年文明号”为载体,在青年员工中形成“比、学、赶、帮、超”的氛围,把青年文明号创建活动融入到公司各项经营发展中去,通过全体青年团员的不懈努力,团市委授予“青年文明号”称号。

         ?。ㄋ模┕镜母叨戎厥?。把企业文化发展列入企业发展规划,做到资金有保障,活动有场地,宣传文化活动有阵地,开展了丰富多彩的企业文化,如组织员工围棋、桥牌、羽毛球、乒乓球、篮球、足球比赛;为全体员工订制生日礼仪、看望生病住院的员工等,干部与员工在迎新春联欢晚会上自编自演,营造良好的文化氛围,增强了企业的凝聚力。

          五、加大硬件设施的投入,改善服务办公环境

         ?。ㄒ唬┐蛟炝己玫姆窕肪?。全体员工树立“客户为根,服务为本”的服务理念,时刻心系用户,想用户所想、急用户所急;按照“首问负责制”接到用户咨询、投诉电话时,热情受理用户咨询与投诉;不仅提供微笑服务,更应提供个性化服务、知识型与亲情型服务。让客户来到公司营业厅有亲情感、温暖感。形成爱岗敬业、诚实守信、服务用户、奉献社会的职业道德风尚。

         ?。ǘ┯煳萝暗挠祷肪?。为优化营业厅服务环境,营业厅建设按中国移动通信集团公司《VI手册》标准,对自办营业厅进行了“五统一”的改建、扩建、精装修,通过“五统一”标准的整修,自办营业厅便民设施健全,配置了自助查询、缴费、选号触摸屏、自助打印机,方便用户办理业务;配置了营业员台席牌,便于用户监督;为用户准备了雨伞、老花镜等便民物品,使营业厅环境焕然一新,为用户提供了一个温馨的、优雅的营业场所,达到了服务功能完善的营业环境。

         ?。ㄈ┯炝己玫墓低ɑ肪?,构筑科学合理的服务质量保障体系。重点是开展“零距离”服务活动,使服务贴近用户,做到时间“零距离”——即时办理客户所需的服务;空间“零距离”——员工与用户面对面,最大限度地拉近与用户的距离;沟通“零距离”——员工换位思考、真诚相待,达到无障碍沟通境界。以优质服务赢得竞争优势。

         ?。ㄋ模┞袒?、美化、亮化了营业厅。通过抓营业窗口规范化管理,使营业厅窗明室净,“门前三包”、“门内达标”得到落实,实现了营业厅内美化、亮化,厅外净化、绿化。卫生、绿化、环保等项工作达标。

         ?。ㄎ澹┩瓿芍肮ば〖?,职工书屋的建设。职工活动中心已添加乒乓球台、健身组合器材等设备。2008年获得中华全国总工会“模范职工小家”称号。

          六、坚持发展是第一要务,全力支持地方经济建设  

         ?。ㄒ唬┖葑ヒ贫ㄐ呕⊥缃ㄉ?,为加快发展提供技术支撑。为抢抓机遇,加快发展,向广大群众提供一个畅通无阻的移动通信网络和业务服务网络,近两年又投入大批资金,进行了大规模的通信基础设施TD-SCDMA网的工程建设。

         ?。ǘ┘岢址⒄故堑谝灰?,实现企业健康、快速发展。公司认真贯彻落实上级公司的工作会议精神,以科学发展观为指导,坚持落实年初制定的“围绕一个中心、结合两个特点、实施三个层面竞争”的工作目标,积极分析市场竞争形势、统一思想、高效行动,在全业务竞争过程中,在主要竞争对手非理性竞争等压力下,持续保持了收入和客户规模的稳步增长,聚精会神搞经营,一心一意谋发展,不断增强企业综合竞争实力,一年上升一个台阶,保持了移动市场的绝对领先优势。

         ?。ㄈ┘忧肯?、镇、村销售渠道建设,为“三农”搞好服务。服务渠道遍布全市所有行政村,实现移动通信服务、业务服务村村通工程。为方便广大农民,保持共产党员先进性,践行科学发展观,办了一件实事。

          七、合理规划,狠抓创建工作的落实

         ?。ㄒ唬┘笆敝贫┕婊?,凸现创建目标。在党委统一领导下,结合企业中心工作,每年坚持修订“创建文明单位标兵规划”,完善创建内容,以“八好”为创建标准。创建中,坚持将“物质文明、政治文明、精神文明、和谐企业”四项一起抓,达到了“四项工作一起抓、四个成果一起要”的总体目标。

         ?。ǘ┳ゴ胧?,责任明确到人。规划中,确定了“创建”的十四项具体措施,条条措施落实到具体单位和责任人。公司成立了以党支部书记、总经理为组长的“创建”领导小组,党政工齐抓共管,实行了“一把手”工程,签订“创建”责任书,逐级负责,形成了公司、部门、班组“三级”创建网络,做到组织、制度、人员“三落实”。

         ?。ㄈ┳ゼ喽?,常检查,夯实公司创建文明单位工作基础。将创建工作纳入干部目标管理,把“创建”与其他工作同布置、同检查、同落实、同考核。创建文明单位过程中,坚持做到“四个到位”,即:一是思想认识到位。正确处理“创建”工作与企业其他工作的关系,将文明单位创建工作贯穿到企业各项工作之中。二是领导重视到位。把“创建”工作定位准确,做到研究工作时有“创建”的内容、布置工作时有“创建”工作的任务,检查考核时有“创建”的项目。三是管理到位。每年制订文明单位规划,创建规划周全、目标明确,将“创建”工作纳入企业管理体系。四是狠抓落实到位。措施具体、细化量化,签订责任状,落实到人,使“创建”工作落到实处。

          文明单位创建成效显著。公司文明单位创建工作,经全体员工的共同努力,2013年被安庆市委、市政府批准,授予“安庆市文明单位标兵”称号,创建活动的积极开展,使企业文明之花,更加灿烂。

          综上所述,桐城移动公司实现快速发展,经营业绩在全市通信行业系统连续4年处于领先位置,主要有一个坚强的领导班子、有一支敢于拼搏的团队、有一套科学完善的管理制度和业绩考核制度,企业管理水平逐年提升,强有力推进公司创建文明单位工作上台阶。今后,将继续从以下方面努力,切实做好文明单位的创建,让文明创建工作再上新台阶。一是进一步加强组织领导,切实把创建工作抓紧抓实,开创文明单位标兵新局面。二是充分发扬民主,营造全体员工共创文明单位标兵的氛围。三是进一步发挥党团群体在创建工作的积极作用。四是抓好员工的思想教育,提升员工的整体素质。



        责任编辑:
        李 容


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