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        中国电信股份有限公司桐城分公司
        来源:安庆文明网   发表时间:2014-07-14

          中国电信股份有限公司桐城分公司,担负全市党、政、军、机关、企事业团体通信服务以及全市79万人民的普遍公众通信服务。现辖有8个农村营业部和2个城市营业部,各类从业人员二百余名。公司拥有通达世界各地的通信信息服务网络,主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务,建成了城乡全覆盖的CDMA 3G网络,拥有全市覆盖最广、速度最快的宽带网络,拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”等知名品牌,具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。

          多年来,公司坚持以科学发展观为指导,积极开展文明创建工作,围绕服务全市经济社会发展,始终以“夯基础、强素质、树形象”为主线,扎实推进文明创建活动,不断建立健全文明创建长效机制,公司工作效率和服务水平不断提升,有力地推动了城市现代化建设和新农村建设,圆满完成了上级部门部署的各项任务,实现了企业战略转型及全业务发展的新跨越。

          一、加强组织领导,推动创建的顺利开展

          公司始终把文明创建工作作为头等大事紧抓不放,实现了加强党风、行风建设与经营工作相结合,把提高员工队伍素质、创建文明服务窗口与经营发展工作相结合。明确工作职责,完善 “一把手”领导格局,坚持做到党政工团分工负责齐抓共管,形成合力,切实做到三个文明建设一起布置、一起检查、一起考核、一起总结,把创建工作落到实处。

          坚持把加强干部员工的政治思想、业务技能的学习摆在工作首位,公司党组坚持了理论学习制度,在公司员工中落实了集中学习和个人自学制度,积极努力开展“创建学习型班组(团队)”活动,使创建工作成为全体员工的自觉行动。

          二、围绕发展目标,理顺创建的运行机制

          在面对日趋激烈的电信市场竞争环境,公司以市场为导向、以效益为目标、以客户为中心的服务理念,不断提升转型业务的拓展能力。2012-2013年,桐城分公司综合业绩考核连续两年获全省十强县公司称号,并进入3A公司行列。

          桐城电信聚焦政府关切、社会关注、群众关心的重点领域,推动城市信息化建设进程,提供惠民、利民的综合信息服务内容。目前,已全面实现村村通电话、村村能上网,移动网络信号覆盖全境。近年来,公司致力于信息化建设,先后为新农村合作医疗、平安城市建设、电子政务、数字城管等项目提供了网络接入服务。

          公司加大基础设施建设,全力打造光网城市。分公司在2012年-2013年上半年,致力于打造光速宽带、智慧桐城,加大投资,全力打造光网城市。目前桐城城区、镇区中心主要小区已建、在建光速宽带网络,速率可达20M以上且套餐资费价格不高。对不具备条件的老小区,也在积极开展光纤到户工程建设,工程竣工后,及时公布相关信息,并在该小区开展现场整体迁转活动。同时,关注城乡信息化的互动,致力消除城乡数字鸿沟,建立公平的信息应用环境。建设“美丽乡村”, 加大投资力度,以先进的移动通信手段替代传统的线路,减少通信线、缆杂乱无章布放,减少用户障碍,建立以光缆、光纤为主体的通信网络,以优质高效的现代化通信服务新农村建设。

          三、强化效能建设,铸造创建的服务品牌

          桐城电信始终坚持“用户至上,用心服务”的理念,提升服务标准,加强服务监督,不断拓宽服务渠道。公司通过监督、管控、引导、考核来强化营业服务水平。健全服务考核机制,不定期开展服务检查工作。加强服务能力提升培训工作,提高员工素质。对服务水平差的营业人员,坚决予以处理,近两年辞退的不合格营业人员有三人。同时,聘请社会监督员,真诚地接受社会各界人士对电信服务的监督,每年召开一次行风评议会,广泛听取社会各界的意见与建议。除实体营业厅外,公司还为客户提供10000客服、网上营业厅、微博客服、掌上营业厅等多种渠道,实现业务受理、变更、续约、费用查询等服务,并通过缩短宽带装移维时限、快速解决故障、用户宽带套餐余额余量主动提醒等服务,确保为用户提供更方便、快捷、准确、主动的服务。2012年,为加强与用户沟通,公司发布《给全市电信用户的一封信》,把公司为电信发展所做的努力和公司的业务向用户作介绍,真诚沟通,取得用户的理解与支持。

          桐城电信积极参与桐城市“973阳光热线”,上线半年来,共接到用户投诉14条,咨询23条,公司领导每次都高度重视,亲自上线,参与解答用户提问,认真解决用户遇到的问题,取得了良好的效果,同时也扩大了电信的影响。

          四、增强员工素质,抓好创建的 “基础工程”

          内强素质是实现创建文明单位目标的基础,公司以创建学习型企业、班组文化建设为载体,以学习《公民道德建设实施纲要》、《员工职业操守守则》等为主线,努力提高员工的综合素质。

          1、加大员工培育力度。公司除自办各种形式的培训班,还组织员工参与上级公司的知识竞赛、技术比武、技能大赛等 ,有效地提升了岗位工作效率和部门管理效能。充分利用中国电信网上大学开展自学活动。2012年在公司内组织开展大规模法律学习,提高员工法制意识。

          2、加强党员干部教育,公司总经理每年都亲自授党课,组织开展党员学习实践科学发展观、创先争优、保持党员先进性等活动,极大激发党员的工作热情,有效地推进企业各项工作发展,开展党员先锋岗,党团员义务营销等活动,充分发挥党员的先锋模范作用。为加强党员干部的抗腐能力,公司先后组织了到看守所开展警示教育、参加廉政作品展,听讲座等方式,加强党风廉政教育。

          3、加强企业文化建设。企业文化是企业生存发展的灵魂和内在推动力,公司在2012年2013年两次共投入资金近五万元,用于企业文化氛围营造,公司内文化墙、宣传栏、文明提示牌,随处可见,企业文化氛围深厚。全面推进“六好营业部”建设活动,公司目前已有六好营业部6个,农村营业部小浴室、小食堂、小活动室等硬件设施的建设,不但改善了基层员工办公环境和生活条件,还有效凝人心、聚合力。公司还组织了“亮剑精神大讨论”等活动,高举 “以业绩论英雄”的旗帜,比英雄学英雄,鼓舞乘势而上、奋发有为、创造业绩的霸气。公司每年参加市公司思想政治工作论文比赛都获得一二三等奖,2012年还获得省公司二等奖。

          4、加强道德建设。公司全体员工全部注册为志愿者,并成立学雷锋志愿队和网络文明传播志愿者队伍,开展文明交通劝阻志愿活动,公司副总魏安明亲自上阵。道德讲堂活动在完善制度和场地的基础上,开展了宣讲活动,公司总经理亲任主讲,组织学习先进事迹,诵读经典,讲述廉政小故事,营造良好的文明氛围。

          5、丰富员工业余文化生活。公司每年都开展内容丰富、形式多样的群众性创建活动,除积极参与全市举办的长跑健身活动,还自行组织趣味运动会、扑克牌比赛、登山比赛等活动。广泛开展我们的节日活动,在重阳节组织老员工座谈等。在三八节开展女员工健康讲座,包饺子系列活动。每年都积极参与安庆市公司文艺晚会,2011年送选节目还获得了一等奖,公司也成功举办了两届员工联欢会。

          五、实施精确管理,形成创建的长效性

          在文明行业创建过程中,企业的基础管理水平得到了同步的提高,同时又相辅相成地促进了创建工作的有序推进,取得了实际成效。

          1、加强内部管控。为促进企业的科学决策、民主决策,公司重大事项都经职代会讨论通过,每年都公开企业招待费等各种开支,在岗位竞争、招聘等重大活动中,均有职工代表参与?;箍购侠砘ㄒ榛疃?,并积极参与市公司活动。2011年公开征集《为员工办十大实事》活动,并全部落实到位,获得员工一致好评;公司领导积极开展“三同”活动,并组织管理人员深入基层服务窗口,聆听客户心声,切实为一线提供支撑与指导。

          2、强化安全管理。公司以科学发展观为指导,围绕全业务生产经营任务目标,深入推进和谐平安企业建设。以安全防火为中心,以资金安全、通信要害安全、人身生产安全为重点,加强内部治安防范,打击各类侵害电信企业利益的犯罪活动??蛊笠的诓棵芫婪着挪楣ぷ?,为企业可持续发展提供了更加可靠的安全保障。

          3、加强节能降耗。公司不断从管理和技术两方面深挖节能降耗潜力,加强工作考核与监督,努力实现全年节能减本目标。

          4、开展美化环境活动。公司2011年对办公楼重新粉刷,并布置绿色植物;于2012年开展了6S现场管理,不定期进行检查通报并提出整改,努力营造企业环境美、员工健康的良好风貌。

          中国电信桐城分公司引导广大员工把远大理想与做好本职工作结合起来,积极营造树立社会主义荣辱观的良好氛围,同时,积极履行社会责任,源源不断地回报社会。在2010年大沙河决堤抗洪抢险中,桐城电信迅速响应,周密部署,党员领导干部身先士卒,带领群众众志成城,不畏艰难,积极投身修杆路、保通信等工作,发挥了中流砥柱作用;为灾民免费提供手机,配合市政府做好公益应急短信发送,做好抗灾救灾保障。通过主动与省市公司、市委市政府沟通汇报,争取各方支持,形成了多方配合、齐心协力保通信的强大合力,充分展示了大型国有企业回报社会的责任感。

          公司还积极参与各种社会捐助与公益活动,参加扶贫村结对,除积极改善蔡畈村通信条件,还每年投入资金用于村级经济扶持。每年在自身建设任务繁重的情况下,公司还要投入资金500多万元,用于城区的道路改造、拆迁等杆路迁移建设等。桐城电信主动承担社会责任,提升了企业形象,赢得了社会各界广泛赞誉。

          通过多年来的文明创建工作,中国电信桐城分公司员工的思想认识、行为规范、安全生产、环境卫生、管理效能等方面都有了明显提升,创建工作取得明显成效,为公司文明建设做出了积极贡献。桐城分公司连续两年获全省电信系统十强县公司称号,先后被授予“安庆市文明单位标兵”、“安庆市创建文明行业先进单位”、“安庆市文明窗口”、“安庆市学习型先进班组”、“安庆市劳动竞赛先进单位”、“桐城市工人先锋号”、“青年文明号”“桐城市城市管理先进单位”、“桐城市目标责任制考核先进单位”、“桐城市先进党支部”等多项荣誉,涌现出全省营销状元齐放玲、全省维系状元陈佩芬这样的先进人物。

          文明的创建,是一项长期的、持续的工作,需要整个社会共同努力。致力于信息文明的桐城电信,将始终坚持诚信经营,秉承“用户至上,用心服务“的理念,用新兴的信息技术、精良的服务,架设着企业与社会、企业与客户、企业与员工的信息桥梁,用信息文明推进社会和谐发展。



        责任编辑:
        李 容


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